Términos del servicio
1. Entidad
La Tienda Virtual está gestionada por la empresa LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada, con sede en Rua do Arsenal nº 15, Lisboa, Teléfono 210312800, Fax 210312819, Email info@lismarketing.pt, CIF - 505 077 132, por lo que las Condiciones Generales de Contratación y Utilización aquí indicadas se acuerdan entre la empresa arriba indicada y el Usuario o el Cliente que desea efectuar una compra a través de la Tienda Virtual instalada en la web shop.visitlisboa.com.
2. Términos de uso, avisos legales y su aceptación
La navegación en la Tienda Virtual así como la compra de cualquier producto implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación y Utilización por parte del usuario o cliente, que deberán leer atentamente las Condiciones Generales, antes de efectuar la búsqueda o la confirmación del pedido;
LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada, se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Contratación y Utilización, que quedan disponibles para su consulta en shop.visitlisboa.com;
3. Información sobre contenidos
La reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento de los contenidos de la Tienda Virtual sin autorización previa concedida por LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada, queda prohibida para fines distintos del uso estrictamente personal;
LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la información y oferta comercial presentada sobre: productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios;
Las fotografías de los productos presentadas en la Tienda Virtual son meramente ilustrativas, por lo que LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada, recomienda que el cliente consulte la descripción detallada del producto con el fin de obtener la información completa sobre las respectivas características;
LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada no es responsable, directa o indirectamente, de ninguna información, contenido, afirmaciones o expresiones que consten en los textos de los artículos comercializados en la Tienda Virtual. La autoría de los productos y sus descripciones son responsabilidad de los editores, fabricantes y distribuidores de los artículos en cuestión;
En el caso de que la información en la Tienda Virtual no corresponda a las características reales del producto, el cliente tiene derecho a la rescisión del contrato de compraventa en los términos legales aplicables;
4. Realización de pedidos online
Para la realización de compras a través de la Tienda Virtual es necesario que el usuario elija el producto o servicio que pretenda adquirir, introduciendo en la cesta de compras virtual todos los artículos o servicios escogidos y sus respectivas cantidades; el Cliente deberá indicar en el formulario su país de origen, localidad y código postal, en caso de que desee saber con antelación cual es el coste del envío y las tasas del producto o servicio que pretende adquirir;
Seguidamente el Cliente pasa a la página siguiente de formulario de compra registrándose en la Tienda Virtual como Invitado o Usuario; en este caso deberá indicar para ello su email y contraseña. En caso de que desee adquirir el producto o servicio como invitado, bastará con ir a la última página del formulario, la que antecede a la del pago;
Si desea emitir la venta con un número de identificación fiscal, debe rellenar el campo previsto a tal efecto. Si es una empresa, deberá rellenar la razón social correspondiente al número de IVA introducido, así como el campo de dirección.
Una vez canjeado el vale por el producto o servicio, ya no será posible abonar la factura emitida.
Cualquier modificación de los datos tras la tramitación del pedido en línea deberá solicitarse por correo electrónico a info@lismarketing.pt antes de canjear el vale.
La validación del pedido de compra implica que el Cliente conoce y acepta de forma expresa las presentes CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y UTILIZACIÓN, disponibles para consulta en la web: shop.visitlisboa.com website;
Los datos registrados en la Tienda Virtual constituyen una prueba del conjunto de transacciones efectuadas entre LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada y el Cliente. Es responsabilidad de LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada archivar el documento electrónico en el que se formalice el contrato y mantenerlo accesible;
Al terminar la compra, el Cliente recibirá un email automático confirmando la transacción. En caso de que los datos no sean correctos, el Cliente podrá pedir de inmediato su modificación o la anulación de la compra efectuada;
Para la compra de productos o servicios comercializados en la Tienda Virtual, LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada admite los siguientes sistemas de pago: Paypal;
5. Disponibilidad de los productos y gastos de envío
LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipessoal Ldª procesa un pedido realizado por un cliente solo después de que se haya confirmado la cantidad disponible en stock y se haya pagado el pedido. Lismarketing ofrece la opción de recogida en tienda, informando al cliente cuando el artículo está disponible para su recogida, con un plazo de 30 días.
Los pedidos se preparan únicamente de lunes a viernes. El tiempo de preparación del pedido tras la confirmación de la disponibilidad de existencias es de 48 horas + el tiempo de envío estimado según la empresa seleccionada y el destino del pedido.
Los fines de semana y los días festivos no se cuentan en el plazo de envío del pedido.
Se aplicará la lista de precios de la empresa CTT - Correios de Portugal, CTT Expressos y DPD.
LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipessoal Ldª no se hace responsable del cumplimiento del tiempo de entrega estimado por CTT - Correios de Portugal, CTT Expressos o DPD.
El tiempo de envío estimado depende de la empresa seleccionada y del destino del pedido:
1) CTT - Correios de Portugal: envíos solo los viernes (pedidos hasta las 12:00 h)
Europa: de 6 a 18 días laborables.
EE. UU.: de 14 a 30 días laborables; hay algunos retrasos en la aduana de EE. UU.
Reino Unido: de 5 a 8 días laborables.
Resto de países: de 7 a 12 días laborables.
2) DPD: 48 horas de preparación del pedido + tiempo de envío estimado según el destino del pedido.
3) CTT Expressos: 48 h de preparación del pedido + tiempo de envío estimado según el destino del pedido.
4) CTT Expressos Premium - Envío a EE. UU. y Canadá - 48 horas de preparación del pedido + 7 días para el envío. Tiempo estimado de envío según el destino del pedido. Puede haber algunos retrasos en la aduana.
El coste del envío de un pedido realizado en la Loja Virtual depende del peso y del destino del pedido, y puede consultarse previamente en la primera página del formulario de compra, donde el Cliente indica su país de origen, localidad y código postal; de este modo, el Usuario o Cliente puede ver inmediatamente el coste del envío y los impuestos del producto que añade al carrito de la compra de la Loja Virtual.
CTT Correios de Portugal: el pedido no puede superar los 2 kg.
DPD: el pedido no puede superar los 5 kg.
CTT Expressos: el pedido no puede superar los 10 kg.
Se cobran gastos de envío en todos los pedidos de recuerdos.
Lismarketing no se hace responsable de las situaciones en las que el transportista no pueda entregar el paquete después de haber notificado al cliente la entrega.
Cualquier retraso en el envío de los artículos no da derecho al Cliente a ninguna compensación. Lismarketing preguntará a la empresa de distribución el motivo del retraso y abrirá un procedimiento de investigación. Si el cliente no ha recibido su paquete y no hay prueba de entrega en un plazo de 90 días, se emitirá un reembolso completo.
Si los artículos son devueltos a su origen, Lismarketing no podrá reembolsar el pedido.
Los servicios contratados en la Tienda Virtual - Lisboa Card, Circuitos Turísticos y Taxi Vouchers y Aerobus- están disponibles a la llegada del Cliente a Lisboa, en la Oficina de Turismo del aeropuerto Humberto Delgado; Oficina de Turismo de Terreiro do Paço, o Oficinas de Turismo Askme Lisboa: https://www.visitlisboa.com/es/p/useful-information
6. Precios y pagos
Todos los precios mostrados en el Catálogo de la Tienda Virtual incluyen IVA según la tasa en vigor, según el tipo de Producto y Servicio.
Cualquier modificación del valor del IVA será reflejada en el precio de los productos. Los precios de los productos o servicios de la Tienda Virtual podrán modificarse en cualquier momento.
La Tienda Virtual propone al usuario dos modalidades de pago: Paypal, Visa, Mastercard y otros.
En la compra de artículos en la Tienda Virtual, el cliente paga una suma global correspondiente al artículo, a los costes de embalaje y al envío del pedido.
En la adquisición de servicios no se paga ningún importe adicional de envío, ya que los servicios están disponibles para su uso inmediato por parte del cliente a su llegada a Lisboa, en la Oficina de Turismo del aeropuerto Humberto Delgado; Oficina de Turismo de Terreiro do Paço, o Oficinas de Turismo Askme Lisboa: https://www.visitlisboa.com/es/p/useful-information
7. Cancelaciones, cambios y devoluciones
El cliente puede cancelar su pedido de Servicios o Artículos en cualquier momento hasta la entrega, con derecho al reembolso de todas las sumas pagadas, siempre que sea dentro del período de validez del Voucher, y el Voucher no haya sido canjeado o los Artículos enviados, especialmente los establecidos por el Decreto–Ley nº 24/2014, de 14 de febrero;
El impago del pedido en un plazo de dos días siguientes a la fecha en la que se efectuó definitivamente el mismo implica la cancelación automática de la compra;
En los términos de lo dispuesto en el Decreto-ley nº 7/2004 de 7 de enero (con las modificaciones incluidas por el Decreto-Ley nº 62/2009, de 10 de marzo y por la Ley nº 46/2012, de 29 de agosto) relativo al comercio electrónico, LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido, siempre que se compruebe un error de programación, defecto de funcionamiento de su servidor o que la propuesta contractual llegue con error;
De acuerdo con la legislación aplicable, LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada posibilita el cambio o devolución de artículos (rescisión del contrato), en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su recepción por parte del cliente, sin pago de indemnización y sin necesidad de indicar el motivo;
El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin incurrir en coste alguno en el plazo de catorce días a partir del día siguiente a aquel en el que el cliente adquiere físicamente el bien, o a partir del día siguiente a aquel en el que el cliente adquiere físicamente el último bien, cuando el consumidor haya pedido varios bienes en un único pedido y los bienes se hayan entregado por separado;
A fin de ejercer su derecho de libre rescisión, el Cliente tiene que comunicar su deseo de proceder a dicha rescisión a LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada, por escrito, por carta enviada a la dirección arriba indicada o por correo electrónico, a la dirección: info@lismarketing.pt, debiendo para ello usar el formulario siguiente: (link)
LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada, informa que podrá retener el rembolso hasta haber recibido los bienes cambiados o devueltos, o hasta que el Cliente presente prueba del envío de los bienes, según lo que ocurra primero;
El Cliente debe cambiar o devolver los bienes, sin demora injustificada, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que informó a LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada de la rescisión del contrato.
El Cliente tiene que soportar íntegramente los costes del cambio o devolución de los bienes en caso de ejercicio del derecho de libre rescisión del contrato.
En el cambio o devolución de los artículos el Cliente debe respetar las siguientes condiciones:
- Restitución de los artículos en buen estado, con embalaje original completo y acompañados de la respectiva factura original;
- CDs o DVDs, en celofán original sellado y con el sello del IGAC intacto;
- No se aceptan devoluciones de Servicios - Billetes de Transporte, Lisboa Cards (billete turístico), Servicios prepagados de Taxi o Circuitos Turísticos – después de haber sido utilizados;
El artículo podrá ser enviado debidamente acondicionado a:
LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipessoal Ldª, Rua do Arsenal nº 15 110-038 Lisboa Portugal
Todos los artículos se verificarán a la llegada al Servicio de Atención al Cliente, y solo se aceptarán para cambio o devolución aquellos que respeten las condiciones de devolución;
En caso de devolución, LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada procederá al rembolso del importe pagado por el Cliente, solicitando que este le facilite el IBAN y el CÓDIGO SWIFT para procesar el respectivo pago;
En caso de que el Cliente haya recibido artículos dañados, LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada, concertará la recogida de los mismos en la misma dirección del pedido original, sin ningún cargo para el Cliente;
El rembolso solo se efectuará después de verificar el estado del producto;
LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan estas condiciones.
En el caso de que un pedido no reclamado sea devuelto, LISMARKETING se reserva el derecho de no emitir un reembolso o reenvío.
8. Legislación aplicable y foro
Todas las compras efectuadas en la Tienda Virtual están sujetas a la legislación portuguesa. Cualquier conflicto o divergencia de interpretación de las Condiciones Generales de Contratación y Utilización será sometido al Tribunal portugués competente.
Foro, el de la Comarca de Lisboa, en Portugal.
9. Derechos de propiedad
Todos los contenidos de la Tienda Virtual, concretamente los textos, las fotografías, las imágenes, las ilustraciones, las marcas y la publicidad, están protegidos por Derechos de Autor y Derechos Afines, no pudiendo ser utilizados fuera de la Tienda Virtualsin el previo consentimiento escrito de LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada, quedando expresamente prohibida la usurpación, falsificación, aprovechamiento del contenido usurpado o falsificado; la identificación ilegítima y la competencia desleal serán perseguidos ante la ley.
LISMARKETING Informação, Equipamentos e Produtos do Turismo de Lisboa, Unipersonal Limitada se reserva el derecho de actuar judicialmente contra los autores de cualquier copia, reproducción u otra utilización no autorizada del contenido de la Tienda Virtualpor terceros.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Utilización fueron actualizadas el día 28 de febrero de 2022.
